Annuler des commandes pour connaître mon ROI réel

Un article de Eulerian Support.

Problématique

Vous avez posé le marqueur d'enregistrement de commande sur votre site et les commandes apparaissent dans EUreca.

Cependant il arrive réguliérement que des commandes ne soient au final pas validés par votre service comptable. Par exemple dans le cas où votre client s'est rétracté, que son paiement n'est pas arrivé, qu'il a annulé sa commande a posteriori ou que c'est un acte d'achat frauduleux.

Tous les calculs (ROI, Coût à la vente, Panier moyen, ...) qui seront ensuite réalisés en se basant sur ces variables (nombre de commandes, chiffre d'affaires généré, etc ...) seront biaisés et éloignées de la réalité.

Pour remédier à ce problème, EUreca gére la notion d'annulation et de validation a posteriori des commandes.

Solution

Eureca associe à la notion de commande trois états :

• en attente : état par défaut de la commande lorsqu'elle est enregistrée par EUreca
• validée : la commande a été validée par le commerçant.
• annulée : la commande a été annulée par le commerçant.

Important : une fois qu'une commande est validée ou annulée il n'est plus possible de la changer d'état. Les états Validé et Annulé sont des états finaux non-modifiables.

Validation manuelle via l'interface EUreca

Vous pouvez valider / annuler des commandes en allant dans le menu 'E-Commerce' > 'Commandes'.

Suite à une recherche, la liste des commandes est affiché, vous pouvez alors sélectionner un ou plusieures commandes et les valider ou les annuler.

Validation automatique

Lorsqu'un site génére énormément de commandes il devient vite inefficace de valider ou annuler les commandes à la main via l'interface.

Dans ces cas, nous pouvons mettre en place des systèmes automatiques de validation et d'annulation des commandes à intervalles réguliers ou en temps réel.

N'hésitez pas à contacter le mailto:support@eulerian.net afin que nous puissions vous assister et vous fournir les indications nécessaires à la mise en place de l'automatisation de cette tâche.

Remarques

Etats personalisés

Il est fréquent que des états propre à votre système eCommerce existent. Par exemple, l'état 'En attente de livraison'.

Vous pouvez déclarer ces états personalisés dans EUreca et les lier aux états EUreca existants (En Attente, Validée, Annulée). Vous pouvez ainsi conserver votre nomenclature.