Comment est-ce que le nombre de clics peut être inférieur au nombre de commandes

Un article de Eulerian Support.

Problématique

Dans les rapports présentés par EUreca, par exemple sur les rapports de Liens Sponsorisés, le nombre de clics est inférieur au nombre de commandes.

Explication

EUreca gére plusieurs états pour la variable commande (ainsi que pour d'autres variables) selon le type d'exposition.

Trois type d'expositions sont gérés:

• Post-Clic : un internaute clique sur un lien EUreca et réalise sa commande durant sa session (moins de 30 minutes).
• Post-View : un internaute est exposé à une bannière et réalise sa commande en revenant en trafic naturel, ce dans sa session (moins de 30 minutes).
• Revisite : un internaute a cliqué sur un lien EUreca, revient sur le site en trafic naturel au moins 30 minutes après son clic (nouvelle session) et réalise sa commande.

Il est donc tout à fait possible, selon le type de prestation fourni par votre site, qu'un internaute clique sur un lien EUreca, puis revienne faire sa commande au moins 30 minutes après avoir cliqué ce lien.

Ceci se produit notamment dans le cas où l'internaute compare un produit en allant visiter plusieurs sites différents.

Par conséquent EUreca aura compté un clic puis aura affecté la commande non pas en post-clic mais en revisite.

Au niveau des rapports qui sont présentés, un niveau de détail est paramétrable:

• synthétique : la décomposition pour une variable selon post-clic / post-view / revisite n'est pas fournie, seul le total est affiché, c'est l'affichage par défaut.
• détaillé : la décomposition est affichée, cela vous permet d'avoir un niveau de détail plus poussé.

En conclusion, ce cas arrive lorsque :

• l'affichage des rapports est en niveau de détail synthétique.
• le nombre de commandes faites en revisite est plus important que le nombre de commandes faites en post-clic.

Solution

Pour modifier le niveau de détail il faut aller dans le menu 'Administration' > 'Mon Compte' > 'Préférences' et modifier la variable d'environnement 'Niveau de détail des rapports'.